Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular (SSS)

 

1) Nakliye ve toplama

  •  Raporlar ne kadar sürer? Siparişin verildiği tarihten itibaren 4 ile 8 hafta arası.
  • Kitin ulaşması ne kadar sürer? Siparişin verildiği tarihten itibaren 24 ile 72 iş saati arasında.
  • Örneğimi zaten aldım, kiti nasıl iade ederim? Kiti iade etmek için yalnızca buradan kaydettirmeniz ve şu seçeneklerden birini seçmeniz gerekir: posta teslimatı (posta zarfınızda posta pulları ve adresimiz varsa, bunu herhangi bir posta kutusuna bırakmanız yeterlidir) veya "bir koleksiyon planlayın" posta pulları olan bir çantan yok. Size koleksiyon için talimatları göndereceğiz.
  • Kitimi aldığımdan farklı bir adresten gönderebilir miyim? Evet, kitinizi buraya kaydettirdiğinizde yeni toplama adresini girmeniz yeterlidir. İspanya'dan gönderiyorsanız, sadece örneğini ve imzalı formun kopyasını herhangi bir postanede veya posta kutusunda bırakmanız yeterlidir.
  • Hediye olarak alıp herhangi bir adrese gönderebilir miyim? Evet, onay e-postasında alacağınız sipariş numarasını saklamanız ve kiti teslim etmek için teslimat adresini kullanmanız yeterlidir.
  • Herhangi bir ülkeye gönderim yapıyor musunuz? Evet, dünyanın her yerinden sipariş verebilirsiniz. Sadece eksiksiz ve geçerli bir posta adresi sağladığınızdan emin olmalısınız.
  • Kiti göndermenin maliyeti nedir? İspanya'da nakliye ücretsizdir. Dünyanın geri kalanı için, toplama hizmeti ile ekspres kargo ücreti 25 Euro ve 248 Euro üzerindeki siparişler için ücretsizdir.
  • Sınava girmek için ofise gitmem gerekiyor mu? Hayır, kitleri ücretsiz olarak kapınıza gönderiyoruz. Kitin kullanımına ilişkin ayrıntılı talimatlar buradan görüntülenebilir.
  • Numuneyi göndermeden önce özel koşullarda saklamam gerekir mi? Hayır, numune minimum 3 ay boyunca oda sıcaklığında mükemmel durumda tutulur.

2) Ödeme

  • Hangi ödeme şekilleri var? İspanya'da kredi kartı, Paypal veya banka havalesine (Avrupa Birliği'nde ödeme seçenekleri) ek olarak teslimatta nakit ödeme yapabilirsiniz. Avrupa Birliği dışında yalnızca kredi kartı veya Paypal ile.
  • Taksitle ödeyebilir miyim? Hayır, bu seçenek henüz mevcut değil.
  • Herhangi bir paket satın alıp raporların bir kısmını kendim için geri kalanını başkası için yapabilir miyim? Hayır, her satın alma (raporların sayısına bakılmaksızın) yalnızca bir kişi için geçerli olacaktır (DNA örneğini almak için yalnızca bir kit vardır).
  • Nakliye ücreti nedir? Herhangi bir satın alımda tek yönlü nakliye dahil ediyoruz. 248 € üzerindeki alışverişler için tahsilat ve 25 € altındaki alışverişler için 248 € giderleri dahildir.

3) Kanıt türleri

  • Babalık testleri yapıyor musunuz? Hayır, 24Genetics'te bu tür testler yapmıyoruz.
  • Hastalıkları teşhis ediyorlar mı? Hayır, raporlarımız önleyici niteliktedir, sadece genetik bilginin bir kısmını analiz ediyoruz (genomumuzdaki toplam 730.000 milyon biyobelirteçten yaklaşık 3.200 genetik biyobelirteç). Hastalığı doğrulamak veya ekarte etmek için bir klinik panel arıyorsanız, bir klinik laboratuvara başvurun.
  • Exome ve Genome yapıyorlar mı? Evet, bu seçeneklerle ilgileniyorsanız, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin (Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır,. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir.) size tavsiyelerde bulunmak ve bilmeniz gerekenleri ve nasıl ilerleyeceğinizi açıklamak için.

4) Geri Ödemeler

  5) Paketler ve promosyonlar

  •  Ancestry + 2 Reports teklifinde istediğim iki raporu seçebilir miyim? Evet, sadece almak istediğiniz raporları kit ile birlikte verilen formun "yorumlar" alanına yazmanız yeterlidir. Paketlerde talep edilen raporlar, tek tek talep edilenlerle aynıdır.
  • Hepsi bir arada paket neleri içerir? Yedi tam raporumuzu, ham sıralama veri dosyasını ve ücretsiz bir telefon görüşmesini (her rapor için 10 dakika) içerir.

6) Dağıtım ve ilişkilendirme

 7) Diğerleri

  • Laboratuvarlarınız nerede? Laboratuvarlarımız Avrupa'da bulunmaktadır. Gizlilik politikamız nedeniyle kesin bilgileri paylaşamıyoruz.
  • Bir reşit olmayan kişi test edilebilir mi? Evet, reşit olmayanlar için bize gerekli belgeleri (aile kitabının kimliği veya kopyası) e-postamıza göndermelisiniz. Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır,. Sen, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir gerekir.
  • Kitler 0-3 yaş arası bebeklere uygulanabilir mi? Evet Bebek olması durumunda, numune toplamayı kolaylaştırmak için özel bir kit hazırlamak için önceden bilgilendirilmemiz gerekir.
  • Hamile kadınlarda herhangi bir kontrendikasyon var mı? Hayır. Raporlar değişiklik göstermeyecektir.
  • Soy raporu akrabalarımı bulmama yardım edecek mi? Raporlarınızdan herhangi biriyle, Genesis.gedmatch.com gibi ücretsiz web sitelerine yükleyebileceğiniz sıralamanızın ham veri dosyasını (Ham Veriler) alacaksınız ve akrabalarınız da verilerinizi yüklemişse, bilgi alacaksınız. ilişki hakkında. 24Genetics'te bu bilgileri bu şekilde sunmuyoruz.
  • Ham Verileri gönderiyor musunuz? Evet, raporlarınızı aldığınızda bize e-posta ile sormanız yeterlidir.
  • Raporumu başka bir şirketten satın aldım (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit, vb.), Ham Verilerimden 24Genetics raporları satın alabilir miyim? Evet, satın alabilirsin burada.

DNA Internationa

×

Oturum aç